{"id":900,"date":"2020-02-17T08:21:01","date_gmt":"2020-02-17T06:21:01","guid":{"rendered":"https:\/\/calculatie.azglorieux.be\/kwaliteit-en-patentveilgheid\/incidenten\/"},"modified":"2020-10-01T10:22:56","modified_gmt":"2020-10-01T08:22:56","slug":"incidents","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/calculatie.azglorieux.be\/fr\/qualite-et-securite-du-patient\/indicateurs-de-qualite\/incidents\/","title":{"rendered":"Incidents"},"content":{"rendered":"<p>Dans un environnement tel qu\u2019un h\u00f4pital o\u00f9 des personnes s\u2019occupent d\u2019autres personnes, tout ne se passe toujours comme souhait\u00e9 ou comme il le faudrait. Il arrive que la s\u00e9curit\u00e9 du patient soit (presque) compromise. Pour r\u00e9pertorier ces incidents<strong><span style=\"color: #008000; font-size: 10pt;\"> (1)<\/span><\/strong>, mais aussi les presque incidents <strong><span style=\"color: #008000;\">(2)<\/span><\/strong>, nous disposons d\u2019un syst\u00e8me de notifications interne en ligne.<\/p>\n<p>Chaque (presque) incident est consid\u00e9r\u00e9 comme une opportunit\u00e9 d\u2019am\u00e9lioration et est toujours associ\u00e9 \u00e0 une action d\u2019am\u00e9lioration. Tous les collaborateurs peuvent utiliser ce syst\u00e8me de notification. Nous apprenons ainsi de nos erreurs, contribuons \u00e0 une meilleure qualit\u00e9 et une meilleure s\u00e9curit\u00e9 du patient, et continuons \u00e0 optimiser nos processus internes.<\/p>\n<p>Pour que les signalements se d\u00e9roulent dans un environnement s\u00fbr, la cause de l\u2019incident est au centre des pr\u00e9occupations, et non la personne qui est \u00e0 l\u2019origine de l\u2019incident. Les notifications sont syst\u00e9matiquement trait\u00e9es en toute discr\u00e9tion et toute objectivit\u00e9, dans le but d\u2019\u00e9viter que de tels incidents se reproduisent \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n<p>Si vous pensez \u00a0\u00eatre impliqu\u00e9(e) dans un incident, assurez-vous que \u00a0votre soignant en est inform\u00e9.<\/p>\n<p>Toute personne pensant que ses attentes envers l\u2019h\u00f4pital et\/ou ses collaborateurs concernant la qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 du patient ne sont pas satisfaites ou pensant qu\u2019elle est impliqu\u00e9e dans un incident, peut s\u2019adresser au service de m\u00e9diation du CH Glorieux. Dans ce cas, ce signalement est consid\u00e9r\u00e9 comme une plainte <span style=\"font-size: 10pt;\"><strong><span style=\"color: #008000;\">(3)<\/span><\/strong><\/span>.\u00a0<a href=\"onenote:#Pati%C3%ABntervaringen&amp;section-id={9ECB98C4-06CB-4A5C-82C2-9306648E5035}&amp;page-id={B2D7947C-CDF2-4A54-989E-0764FB81B847}&amp;end&amp;base-path=S:\\Laura\\OneNote-notitieblokken\\Info_Werking%20Q-cel\\Website.one\"> En savoir plus\u2026<\/a><\/p>\n<p>Vous avez une suggestion<strong><span style=\"font-size: 10pt; color: #008000;\"> (4)<\/span><\/strong> concernant la mani\u00e8re dont nous pouvons nous am\u00e9liorer ? Faites-nous-en part <a href=\"onenote:#Verbetersuggesties&amp;section-id={9ECB98C4-06CB-4A5C-82C2-9306648E5035}&amp;page-id={B86F9621-2306-46BC-A5C7-D3ECE7D46BD8}&amp;end&amp;base-path=S:\\Laura\\OneNote-notitieblokken\\Info_Werking%20Q-cel\\Website.one\">ici<\/a>.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"color: #008000;\"><em><span style=\"font-size: 10pt;\">(1) Incident : les incidents sont tous les \u00e9v\u00e8nements qui ont affect\u00e9 le patient ou qui auraient pu l\u2019affecter. Ils doivent \u00eatre pris au sens large du terme. Il ne s\u2019agit pas que des pr\u00e9judices physiques, mais \u00e9galement des pr\u00e9judices moraux, psychiques ou financiers.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #008000;\"><em><span style=\"font-size: 10pt;\">(2) Presque incident : Les presque incidents sont tous les \u00e9v\u00e8nements qui auraient pu affecter le patient. Les raisons probables pour lesquelles le patient n\u2019a pas subi de pr\u00e9judice sont que l\u2019incident n\u2019a pas atteint le patient ou qu\u2019il a touch\u00e9 le patient sans provoquer de pr\u00e9judice.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #008000;\"><em><span style=\"font-size: 10pt;\">(3) Plainte : toute forme de m\u00e9contentement ou d\u2019insatisfaction que vous exp\u00e9rimentez suite \u00e0 un contact avec l\u2019h\u00f4pital.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #008000;\"><em><span style=\"font-size: 10pt;\">(4) Suggestion\/am\u00e9lioration : proposition, conseil ou id\u00e9e qui peut \u00eatre utile au bon fonctionnement de nos services.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans un environnement tel qu\u2019un h\u00f4pital o\u00f9 des personnes s\u2019occupent d\u2019autres personnes, tout ne se passe toujours comme souhait\u00e9 ou&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":893,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","inline_featured_image":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.4 - 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